Перед праздниками я решила написать в онлайн-банке сообщение с тем же вопросом. Ответ пришёл достаточно быстро, но он меня обескуражил. По вопросу получения карты мне советовали обратиться в отделение № <...>, то есть в то отделение, где я карту оформляла, в котором я уже была на прошлой неделе, в котором карточки не оказалось и в  котором не очень уверенно предположили, что карта моя в отделении на Якиманке, 18.

В общем, поехала я на Якиманку в среду. Приготовилась к большой очереди (в сети соответствующие отзывы). Ждать не пришлось ни секунды, мой номер высветился сразу на табло и я быстро прошла к 13 окну. Девушка очень удивилась, глядя в компьютер, что я пришла к ним, переспросила, уверена ли я, что моя карта здесь. Пришлось сказать, что уверена (хотя если даже работники банка не уверены, как могу не сомневаться я?..). Тогда она куда-то позвонила, назвала мои данные, довольно долго чего-то ожидала, а потом сказала мне, что карта всё-таки здесь, хотя она у них в базе числится в другом отделении (как я поняла, в том самом, где я карту оформляла, где я уже была, и куда меня послали в онлайн-банке). Пришлось ещё несколько минут подождать, пока принесут карту, потом подтвердят её перевыпуск. Мне ещё раз рассказали, что нужно за 2 месяца подавать заявление в том отделении, в котором я хочу потом получить карту. А потом пришлось пройти к банкоматам, чтобы консультанты её активировали. Это тоже заслуживает отдельного рассказа. Сначала банкомат, потом попытка заставить меня через их компьютер войти в онлайн-банк со своими данными. Я отказалась, и тогда выяснилось, что можно всё через банкомат сделать, но им легче через компьютер. В общем, минут 20-30 в банке я провела и, к счастью, вышла с заветной картой красивого серебряного оттенка.